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簡(jiǎn)介：通过合理的资源配置和预算安排，确保优化游客投诉处理机制的工作能够顺利实施，（二）效果评估与持续改进1.设定多维度评估指标为了全面评估优化游客投诉处理机制的效果，公司设定了多维度的评估指标 ，在投诉渠道方面
，重点关注投诉渠道的使用率变化 ，统计优化前后各投诉渠道（客服热线 、在线投诉平台、电子邮件 、线下意见箱）接到的投诉数量占比，以此评估拓展与优化措施是否提高了各渠道的吸引力和便捷性，同时，分析游客对投诉渠道便捷性的满意度
，通过问卷调查收集游客对各投诉渠道操作难易程度 、响应速度等方面的评价 ，计算从投诉受理到反馈处理结果的平均时间，对比优化前后的时长 ，衡量处理流程是否更加高效RM新时代APP官网网址